BEZIERS - Les galeries Lafayette consacrées 1er magasin de France en satisfaction client

GALERIES LAFAYETTE BEZIERS, MEILLEUR MAGASIN DE FRANCE ! N°1 EN SATISFACTION CLIENT
8 clients sur 10 plébiscitent la qualité de l’accueil

Les Galeries Lafayette viennent de dévoiler le palmarès des magasins les plus appréciés par leur clientèle, et le magasin de Béziers s’est vu décerné la 1ère place du podium parmi les 55 magasins en France !

83% des clients ont en effet plébiscité leur expérience shopping, saluant en particulier la qualité de l’accueil dans le magasin. Disponibilité des vendeurs, pertinence des conseils lors du repérage et de l’essayage des articles…, l’équipe des Galeries Lafayette de Béziers fait un sans faute durant toute la durée de la visite. Si la relation client est au cœur de la satisfaction exprimée par les visiteurs, la qualité et l’ambiance du magasin sont un motif essentiel du succès du magasin. Les cabines d'essayage sont appréciées pour leur confort, les rayons sont faciles à repérer.

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Depuis sa rénovation, plus qu'un lifting, le magasin offre une expérience d'achat plus agréable :

Au-delà des mises aux normes et d’un renforcement des moyens de sécurité, l'aménagement du magasin et des rayons a été revu de fond en comble lors de sa rénovation en 2016. Objectif: « démurer » les fenêtres, offrir un espace simplifié, lumineux, élégant, confortable et aéré. Le grand magasin est devenu une grande boutique de mode multimarques, un lieu de vie et d’expériences.

Les dernières tendances mode sont clairement mises en avant.

Prêt à porter femme, homme, enfant, accessoire, lingerie, chaussure, maroquinerie, parfumerie, maison, bijouterie… Galeries Lafayette Béziers c’est 250 grandes marques sur plus de 4 000 m2 de vente (soit le plus large choix de marques en centre-ville) qui se régénèrent au fil de :

NOUVELLES MARQUES

NIVEAU -1 | MODE ENFANT ET UNIVERS DU BLANC : nouvel espace chaussures pour bébés & enfants avec Adidas, Kickers, Robeez ; parfum d’intérieur Estéban.

NIVEAU RDC | ACCESSOIRES, PARFUMERIE – BEAUTE : Shiseido, Institut Esthederm, Liérac, Kocostar pour la femme ; Le Baigneur pour l’homme.

BIJOUTERIE-HORLOGERIE : bijoux Les Georgettes et Chachawax, montres Daniel Wellington et Rosefield.

MAROQUINERIE, BAGAGERIE, CHAUSSURES : chaussures Kickers, Jonak, Kdopa et Fred Perry, sacs Lacoste.

NIVEAU +1 | MODE HOMME : Petrol Industries, Sisley, costumes Digel, Le Coq Sportif rejoignent Esprit, Levi’s, Tommy Hilfiger et El Ganso.

NIVEAU +2 | MODE FEMME : arrivée de Calvin Klein Jeans aux côtés de Claudie Pierlot, Maje, Comptoir des cotonniers et Sandro.

COLLECTIONS CASPULES

l’offre mode accueille des marques reflets des dernières tendances, comme l’illustre en ce moment les accessoires Paul’s Boutique issus tout droit des rues de Londres.

Des équipes aux petits soins pour leurs clients

Quant aux services, ils sont également identifiés comme un point fort du magasin qui met tout en œuvre pour présenter les avantages de son nouveau programme de fidélité. L’équipe accueille chaque client comme un invité en offrant davantage de services, et en faisant de sa satisfaction une priorité. Chouchouté par une équipe qui a retrouvé le sourire et la fierté de servir dans un magasin embelli, une relation client forte se bâtit chaque jour.

Des grandes opérations promotionnelles toute l’année

MAGASIN RELOOKE + OFFRE LARGE + EQUIPE AUX PETITS SOINS = l’équation gagnante du magasin le plus accueillant de France à (re)visiter absolument ! Les 3J de Printemps sont l’occasion en or : du 22 mars au 10 avril, c'est le moment de se faire plaisir avec jusqu’à -50% sur des milliers d’articles mode, beauté, maison… Ouverture exceptionnelle le lundi 2 avril de 10h à 18h avec des animations gratuites pour les enfants : chasse aux trésors, goûter, sculpteur sur ballons.

La fierté de toute une équipe

Les résultats de cette étude ont été accueillis avec une extrême fierté par l’équipe de Béziers. Philippe Sempéré, qui avait repris les rênes du magasin en 2016, se réjouit de cette récompense : « Nous considérons nos clients comme des invités, comme si nous les convions à une fête dont nous sommes les hôtes. C'est notre travail d'améliorer leur expérience un peu plus chaque jour. Chaque contact avec un client influence le fait qu'il reviendra, alors nous devons être exceptionnels à chaque fois pour motiver sa fidélité. Quand nous essayons de prendre une décision importante, nous nous demandons : si le client était là, qu'est-ce qu'il dirait ?»

Cette reconnaissance prouve que le succès de la renaissance des Galeries Lafayette de Béziers repose sur la construction d’une relation authentique avec les biterrois.