Urgences : le nouveau numéro 0800 112 112 assure des rappels fiables et sécurisés
Dans un contexte où les appels indésirables se multiplient, le ministère de l'Intérieur a tenu à clarifier que ce numéro ne constitue pas un spam, mais un outil essentiel pour assurer un suivi efficace des urgences.
Depuis le 1er octobre 2024, les services d’urgence ont adopté un numéro unique pour rappeler les personnes ayant sollicité leur aide : le 0800 112 112. Cette initiative vise à renforcer la transparence des communications tout en protégeant les informations sensibles.
Comment fonctionne ce nouveau dispositif ?
Lorsqu’une personne compose un numéro d’urgence, qu’il s’agisse du 17, 18, 112 ou 197, des informations cruciales, comme le numéro de téléphone, peuvent être demandées. Cela permet aux centres d’appels de rappeler si des précisions sont nécessaires concernant la situation initiale ou l’adresse de l’appelant. Auparavant, ces centres utilisaient divers numéros pour les rappels, tels que le +33 112, mais cette pratique a été prohibée en raison d’évolutions juridiques.
Avec le nouveau système, les appels d’urgence seront tous traités via le numéro gratuit 0800 112 112, accessible en métropole comme en Outre-mer. Ce numéro est validé par une nouvelle plateforme d’authentification, garantissant ainsi un contrôle rigoureux sur la sécurité des échanges. Si l’appelé ne répond pas, un message vocal l’invitera à rappeler le numéro d’urgence correspondant à sa situation.
Rappel des numéros d’urgence
Il est important de noter que les numéros d’urgence pour contacter directement les services de secours demeurent les mêmes et sont accessibles gratuitement 24h/24 :
- 17 : pour la police ou la gendarmerie
- 18 : pour les sapeurs-pompiers
- 112 : numéro d’appel d’urgence européen
- 197 : alerte attentat / alerte enlèvement
